HPE Server und Storage CarePacks

Wer HPE Server oder Storage Hardware kauft hat immer mindestens ein bis drei Jahre Garantie auf die Geräte. Zusätzlich zur Garantie gibt es Service Pakete die HPE Care Packs genannt werden. Mit diesen Zusatzprodukten haben Sie Zugriff auf Software-Updates und können auf besseren Service Levels upgraden. Beispielsweise schnellere Reaktionszeiten oder sogar 6H Call To Repair (garantierte Reparaturzeit in 6 Stunden) Zeiten. Ebenso werden Garantieverlängerungen mit sogenannten “post-warranty” Care Packs angeboten.

Wie finde ich das richtige HPE CarePack?

Weiter unten finden Sie den Link zur HP Care Pack Central. Klicken Sie auf den Link und geben Sie die Seriennummer oder den Gerätetyp ein. Z.B. ProLiant DL380 Gen10. Anschließend werden Ihnen die unterschiedlichen Service-Typ, Service-Level, Dauer, Reaktionszeit, Abdeckungszeitraum und der Garantieumfang angezeigt. Weiter unten finden Sie eine detaillierte Beschreibung der wichtigsten Produktunterschiede.  Wählen Sie einfach aus, was Sie benötigen und es wird Ihnen dann ein CarePack mit der Service-SKU Nummer, Supportservice-Beschreibung und der Preis angezeigt. Diese SKU-Nummer können Sie entweder bei uns oder bei Ihrem HPE Partner anfragen.

Solle Ihre HPE Hardware bereits Retired oder End of Life sein, fragen Sie nach unseren HPE EOL Carepacks

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Ihr HPE Carepack Spezialist

Durch Jahrzehnte lange Erfahrung wissen wir worauf es bei der Wartung Ihrer HPE Hardware ankommt. Profitieren Sie nicht nur von unserer Erfahrung, sondern auch von unseren Platinum Partner Konditionen. Holen Sie sich ein unverbindliches Angebot und vergleichen Sie selbst.

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HP Server und Storage Service Levels

Service Typen

Foundation Care

Beinhaltet standardmäßig Hardware und Software-Support. Es ist eine Telefonische Hotline inkludiert und ein Techniker kommt im Fehlerfall vor Ort und tauscht das defekte Gerät. Im Care Pack Namen ist Foundation Care mit FC abgekürzt.

Proactive Care

Beinhaltet Hardware und Software-Support mit direktem Zugriff auf den Second Level Support an der Hotline. Sie werden direkt zu Servicetechnikern durchgestellt, die versuchen Remote Ihr Problem zu lösen. Sollte das nicht möglich sein wird ein Techniker vor Ort geschickt. Ebenso gibt es die Möglichkeit des proaktiven Monitoring.

Defekt Media Retention

Mit diesem Service dürfen Sie die defekten Festplatten bei einem Tausch behalten. So können Sie sicher sein, dass die gespeicherten Daten auf dem defekten Gerät nach Ihren eigenen Sicherheitsstandards gelöscht und zerstört werden. Dieses Service erkennen Sie bei den Care Pack Definitionen durch die Abkürzung DMR. 

Reaktionszeiten

  • HW-Support am nächsten Arbeitstag: Techniker kommt am nächsten Tag.
  • HW-Support innerhalb von 4 Stunden: Techniker ist innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen.
  • Call-To-Repair innerhalb von 6 Stunden: Die Hardware ist innerhalb von 6 Stunden getauscht oder das Problem innerhalb von 6 Stunden behoben.

Abdeckungszeitraum

  • Rund um die Uhr Montag bis Sonntag.
  • Innerhalb der Geschäftszeiten Montag bis Freitag 08:00 – 18:00.

Garantieumfang

  • In Warranty: Geräte befinden sich innerhalb der Garantiezeit.
  • Post Warranty: Geräte haben keine Garantie mehr.

HPE Care Pack Preise

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Bevor Sie einen Wartungsvertrag anfragen wollen oder ein Care Pack kaufen, empfehlen wir Ihnen einen Warranty Check durchzuführen. Ermitteln Sie bis wann Ihre Hardware noch eine bestehende Wartung hat und vermeiden Sie Überschneidungen und Doppel-Kosten bei der Verlängerung des Service für Ihre Geräte. 

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PC & Drucker Care Packs

Nächsten Schritte

Haben Sie Ihren Warranty Status überprüft und Ihr Care Pack ausgesucht? Schicken Sie uns diese Daten und sagen Sie uns, wie lange Sie Ihre Geräte in die Wartung nehmen wollen und wir schicken Ihnen ein Vergleichsangebot. Wenn Sie bei Ihrem Warranty Check erfahren haben, dass Ihre Hardware bereits den End of Life (EOL) oder End of Support (EOS) Status erreicht hat, können wir Ihnen trotzdem weiterhelfen. Wir unterstützen EOL oder EOS Hardware mindestens noch weitere sieben Jahre.

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  • per E-Mail: office@hardwarewartung.com

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