Am 21.02.204 wurde ein Artikel von Hardwarewartung 24 im renommierten Wirtschaftsmagazin Fast Company im Rahmen des Fast Company Executive Board veröffentlicht.
Der Beitrag „Using AI to improve service quality and attract new customers in the third-party maintenance industry" analysiert die strategischen Möglichkeiten, die Künstliche Intelligenz für Anbieter von Third-Party Maintenance (TPM) im Datacenter-Bereich bietet. Im Fokus steht die Frage, wie TPM-Dienstleister in einem zunehmend kompetitiven Marktumfeld durch den gezielten Einsatz von KI nicht nur ihre Servicequalität steigern, sondern vor allem neue, bisher unwirtschaftliche Kundensegmente erschließen können.
Der Artikel beleuchtet konkrete Anwendungsszenarien wie KI-gestützte Chatbots für 24/7-Kundenservice, Predictive Monitoring zur proaktiven Fehlererkennung sowie KI-optimierte Logistik- und Lagerverwaltung. Eine zentrale These des Beitrags ist jedoch, dass die reine Verbesserung der Servicequalität keine nachhaltige Differenzierung mehr bietet, da KI-Lösungen zunehmend standardisiert und für alle Marktteilnehmer verfügbar werden.
Stattdessen empfiehlt der Artikel eine strategische Neuausrichtung: TPM-Anbieter sollten KI und digitale Marketing-Strategien nutzen, um kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als Kunden zu gewinnen – ein Segment, das bisher aufgrund hoher Akquisitionskosten unrentabel war. Durch Performance Marketing, Suchmaschinenoptimierung und KI-gestützte Angebotserstellung lassen sich Kundenakquisitionskosten signifikant senken und schnellere, individualisierte Angebote erstellen.
Darüber hinaus adressiert der Artikel praktische Herausforderungen bei der KI-Integration, von der Wahl zwischen Bottom-up- und Top-down-Implementierungsansätzen über den Einsatz von Low-Code/No-Code-Plattformen bis hin zur Überwindung organisatorischer Silos und Wissensbarrieren.
Der Beitrag richtet sich an Entscheidungsträger in der Datacenter- und TPM-Branche und bietet fundierte Handlungsempfehlungen für die digitale Transformation im Kontext eines sich wandelnden Marktumfelds
Hier können Sie den vollständigen Artikel lesen: FastCompany Artikel
