Berichte: Oracle Cloud hatte gestern sechsstündigen Ausfall in Europa, vor allem Deutschland betroffen

Was denkt Hardwarewartung 24?

Systemausfälle und Cybervorfälle können bei jedem Anbieter auftreten; entscheidend ist jedoch, wie Unternehmen darauf vorbereitet sind und wie sie damit umgehen. Bei Vorfällen dieser Art schauen wir insbesondere auf zwei Punkte:

1. Ursachenanalyse und deren Vermeidbarkeit:
   Technische Störungen lassen sich nie vollständig verhindern, aber durch robuste IT-Konzepte, gut getestete Ausweichmechanismen und regelmäßige Übungen der Notfallprozeduren sollten lange Ausfallzeiten vermeidbar sein. Dass Oracle über mehrere Stunden keinen funktionierenden Failover durchführen konnte, deutet unserer Ansicht nach auf Defizite in Infrastrukturmanagement und Betriebsqualität hin.
2. Krisenkommunikation und Transparenz:
   Noch schwerwiegender als der technische Ausfall selbst beurteilen wir die unzureichende Krisenkommunikation von Oracle. Das Unternehmen hat den Vorfall während seiner Dauer nicht bestätigt und auch keine zeitnah transparenten Informationen bereitgestellt. Dadurch entstanden Spekulationen und Unsicherheit, insbesondere da kurz zuvor bereits ungeklärte Sicherheitsvorfälle bekannt wurden. Oracle erhält deswegen in puncto Kommunikation und Krisenmanagement ein „Nicht genügend“. Drei Tage nach dem Ereignis fehlen außerdem weiterhin Klarheit über die Ursache und konkrete Maßnahmen zur künftigen Vorbeugung.

Wir empfehlen Oracle eindringlich, aus diesem Vorfall Konsequenzen zu ziehen, sowohl um technische Resilienz zu erhöhen als auch, um transparentere und aktivere Krisenkommunikation sicherzustellen. Denn Vertrauen, das durch derartige Kommunikationsmängel verloren geht, lässt sich nur schwer wieder aufbauen.