NetApp Support und Wartung durch Experten

Ihr SupportEdge Vertrag läuft aus, und die Verlängerung fällt deutlich teurer aus als erwartet? Bei Hardwarewartung.com erhalten Sie professionellen NetApp Support zu deutlich günstigeren Konditionen – auch weit über End of Life hinaus. Als spezialisierter Wartungsanbieter mit eigenen Lagern, eigener Logistik und über 300 zertifizierten Technikern in ganz Europa können wir NetApp Support anbieten, der bis zu 50 % unter den üblichen Verlängerungskosten liegt.

Unser NetApp Support-Angebot auf einen Blick

Warum ist unser NetApp Support günstiger?

Wir bieten dieselben SupportEdge-Leistungen – aber zu einem deutlich besseren Preis. Das ist möglich, weil wir:

• spezialisiert sind: Unser gesamtes Know-how konzentriert sich auf NetApp Support und Storage-Wartung und nicht auf den Verkauf von NetApp-Systemen. Unser Ziel ist es, Ihre Hardware so lange am Leben zu halten, wie Sie es möchten.
• weltweit tätig sind: Durch unsere internationale Aufstellung profitieren Sie von echten Skaleneffekten. Wir sind in über 100 Ländern aktiv. Mit über 300 Experten alleine in der DACH Region können wir ein flächendeckendes Service mit garantieren SLAs zu Konditionen anbieten wie kein anderer.
• eigene Infrastruktur betreiben: Eigene Ersatzteillager, eigene Logistik und eigene Techniker – ohne Umwege über Dritte

Genau diese Aufstellung ermöglicht es uns auch, NetApp Support für Systeme anzubieten, für die es keine SupportEdge-Verlängerung mehr gibt, also EOL- und EOSL-Modelle.

Profitieren Sie von unserer langjährigen Expertise

Sie benötigen professionellen NetApp Support für Ihre Hardware? Bei Hardwarewartung.com erhalten Sie Serviceleistungen von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung  –  und das zu deutlich günstigeren Konditionen als bei der regulären Vertragsverlängerung über den Channel-Vertrieb oder über Ihr Systemhaus.

Mit über 300 zertifizierten Technikern an mehr als 40 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz bieten wir flächendeckend NetApp Support und SupportEdge Wartungspakete für alle Storage-Systeme. Unser Team hilft Ihnen, Ihre Speichersysteme schnell und zuverlässig zu reparieren, zu warten und zu updaten – jederzeit, auch am Wochenende und an Feiertagen.

NetApp SupportEdge Produkte in der Übersicht

Beim Kauf eines NetApp Storage-Systems ist in der Regel ein SupportEdge Vertrag für die ersten drei bis fünf Jahre inkludiert. NetApp bietet dafür drei Varianten an:

• SupportEdge Customer Success Basic
• SupportEdge Customer Success Advisor
• SupportEdge Customer Success Advanced

SupportEdge Customer Success: Basic

Die Basic-Variante bietet grundlegende Supportleistungen für NetApp-Kunden. Sie umfasst digitales Onboarding, um Kunden mit allen Funktionen vertraut zu machen, sowie globalen Remote-Support rund um die Uhr per Telefon, Chat oder Web. Die Response-Zeiten betragen 2 Stunden für P1-Fälle und 4 Stunden für P2-Fälle, jeweils 24/7.

SupportEdge Customer Success: Advisor

Die Advisor-Variante bietet erweiterte Supportleistungen mit schnelleren Response-Zeiten. P1-Fälle werden innerhalb von 15 Minuten bearbeitet, P2-Fälle innerhalb von 2 Stunden. Ein Hauptmerkmal ist der Customer Success Service, der strategische Beratung, Onboarding-Unterstützung, Schulungen, Lifecycle-Planung und Nutzungsoptimierung umfasst. Zusätzlich zu den Basic-Leistungen erhalten Kunden Remote-Unterstützung per Videokonferenz und On-Site-Support durch autorisierte NetApp-Ingenieure bei Bedarf.

SupportEdge Customer Success: Expert

Die Expert-Variante ist das Premium-Angebot mit personalisierten Support-Erlebnissen. Kunden erhalten einen dedizierten Support Account Manager sowie automatisches Routing zu einem festen Pool erfahrener Technical Support Engineers, die langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Die Response-Zeit für P1-Fälle beträgt 15 Minuten, für P2-Fälle 1 Stunde.

Unser NetApp Support: die Optionen

Unser NetApp Support umfasst Hardware-Support, Reparatur-Service und Software-Support mit Vor-Ort- und Remote-Fehlerbehebung und -Problemlösung. Auch ein Monitoring mit der AutoSupport Option und Call Home Funktion können wir einrichten, um Störungen zu beheben, bevor Sie Ihnen auffallen.

Hardwarewartung.com bietet SupportEdge Wartung für alle NetApp Storage Modelle. Wir sind ein spezialisierter unabhängiger Wartungsanbieter. Unsere Wartungspakete sind nicht nur deutlich flexibler, sondern auch um bis zu 50% günstiger als bei anderen NetApp Channel Partnern.

Folgende SupportEdge Produkte bieten wir für Post Warranty und auch End of Life (EOL) beziehungsweise End of Service Life (EOSL) an.

Die Vorteile unseres Supports im Vergleich zum NetApp Original Support

Verlängerung für NetApp Support

Wenn Sie NetApp Storage kaufen, erhalten Sie in der Regel zugleich ein sehr günstiges SupportEdge Paket für die ersten drei bis fünf Jahre. So sind Sie in dieser Zeit gut gegen Ausfälle und Störungen abgesichert. Doch nach Ablauf dieses initialen Vertrags wird die Verlängerung des NetApp Supports deutlich teurer – oft ein Vielfaches des ursprünglichen Preises. Genau hier setzen wir an.

Wenn Sie für den gleichen Service auch nach Ablauf des initialen Supports nicht mehr bezahlen möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen eine professionelle und hochwertige Verlängerung für Ihren NetApp Support, und das zu wesentlich günstigeren Kosten im Vergleich zum Channel-Vertrieb.

Unsere Support Hotline ist 24 Stunden und sieben Tage die Woche für Sie erreichbar. Genauso wie unsere eigenen Ersatzteillager in über 40 Standorten. Mit der eigenen Logistik ermöglichen wir eine flächendeckende Auslieferung von allen NetApp Ersatzteilen in zentral Europa innerhalb von vier Stunden. Ebenso können Techniker Antrittszeiten als auch Instandsetzungszeiten von bis zu vier Stunden garantiert werden. Unser NetApp Professional Services Team sorgt für das entsprechende Know-How.

Unser Support-Edge Wartungsangebot ist für alle NetApp Storage Modelle verfügbar: von der NetApp-FAS Serie über die E-Serie bis zu sämtlichen All-Flash Produkten.

Als unabhängiger Wartungsanbieter können wir sowohl neue als auch ältere Modelle betreuen, die bereits End of Life oder End of Service Life sind.

Mit unseren zertifizierten Technikern und eigenen Ersatzteillagern können wir einen Rundum-Service für alle nicht mehr verfügbaren Support-Edge Produkte anbieten.

Netapp Professional Services

Durch jahrzehntelange Erfahrung wissen wir, worauf es bei der Wartung Ihres NetApp-Storage-Datenspeichers ankommt.

Wir arbeiten ganzheitlich und unterstützen Sie beim Support für die Storage-Software ONTAP. Wir helfen bei der Implementierung von Technologie-Neuerungen und beraten Sie auch beim Einsatz von Software-Erweiterungen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Datenmanagement-System und die entsprechenden Produkte einwandfrei laufen.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unseren ausgezeichneten Preisen. Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an und vergleichen Sie selbst.

Diese NetApp Storage-Systeme unterstützen wir

NetApp FAS EOL-Wartung

Eines der am häufigsten eingesetzten Produkte von NetApp ist das Speichersystem NetApp FAS mit dem Betriebssystem ONTAP. Es wurde von NetApp speziell für den Mittelstand entwickelt. Viele Modelle sind mittlerweile End of Life und gehen in den nächsten ein bis zwei Jahren in den End of Service Life (EOSL) Status.

Bis zum EOSL wird noch eine eingeschränkte SupportEdge-Verlängerung angeboten – allerdings ohne Weiterentwicklung von Software und Firmware. Ab dem EOSL-Datum gibt es regulär gar keinen NetApp Support mehr.

Für alle, die ihr Storage-System auch danach weiterbetreiben möchten, bieten wir unseren NetApp Support mit EOL SupportEdge Wartung an. Mit unserem Professional Services Team und eigenen Ersatzteillagern können wir den NetApp Support noch mindestens sieben bis zehn Jahre über das EOSL hinaus gewährleisten.

So können Sie Ihr NetApp System weiterhin als Produktiv-System betreiben oder als Archiv- bzw. Backup-System nutzen. Mit der Verlängerung des Hardware-Lifecycles sparen Sie nicht nur Geld, sondern tun auch etwas Gutes für die Umwelt.