HPE Garantie

Sie nutzen HPE Hardware wie Server, Storage oder Netzwerk-Komponenten? Dann sollten Sie wissen, wie Sie den Garantiestatus der Geräte prüfen können. Wir zeihen Ihnen, wie das funktioniert und welche Garantie-Varianten HPE anbietet.

Die 5 wichtigsten Fakten zur HPE Garantie

• Der Garantiestatus lässt sich im HPE Support Center unter Angabe der Seriennummer für Hard- und Software prüfen.
• Die Standardgarantie umfasst meist drei Jahre mit einer Reaktion am nächsten Arbeitstag und Ersatzteilversorgung.
• Mit HPE Tech Care lassen sich Service-Level auf bis zu 6 Stunden Call-to-Repair und 24×7-Verfügbarkeit erweitern.
• Die Option "Defective Media Retention" erlaubt das Einbehalten defekter Datenträger bei einem Austausch aus Sicherheitsgründen.
• Kritische Ausfälle der Stufe 1 oder 2 müssen telefonisch gemeldet werden, während unkritische Fälle über das Webportal laufen.

Garantiestatus prüfen und verstehen

Wer unsicher über den aktuellen Schutzstatus seiner HPE Hardware ist, sollte als Erstes die Garantieprüfung des Herstellers nutzen. Das Tool im HPE Support Center liefert präzisere Informationen als die allgemeine Vertragsübersicht im Nutzerprofil. Es zeigt neben dem reinen Ablaufdatum auch den konkreten Servicetyp und das Service-Level an.

So funktioniert die Prüfung

Sie benötigen die Seriennummer des Produkts, die auf dem Etikett am Gerät zu finden ist. Diese geben Sie direkt auf der Webseite der Garantieprüfung ein. Das System zeigt daraufhin den Status an:

• Aktiv: Das Enddatum liegt mehr als 90 Tage in der Zukunft.
• Läuft bald ab: Der Schutz endet in weniger als 90 Tagen.
• Abgelaufen: Der Vertrag ist seit weniger als einem Jahr beendet.

Sollte das Produkt noch nicht bei HPE registriert sein, schätzt das System das Ablaufdatum basierend auf dem Herstellungsdatum. Das kann ungenau sein, weshalb das Kaufdatum bei einer Registrierung maßgeblich ist.

Vorgehen im Garantiefall

Tritt ein Defekt auf, entscheidet die Schwere des Vorfalls über den Meldeweg. HPE unterscheidet hierbei vier Stufen der Severity:

• Ein Severity 1 Fall bedeutet einen Stillstand der produktiven Umgebung oder massiven Datenverlust. Solche kritischen Fälle sowie Fälle der Severity 2 (starke Beeinträchtigung) sollten zwingend telefonisch gemeldet werden.
• Für Severity 3 und 4, also Störungen ohne kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb oder reine Anfragen, ist die Eröffnung eines Web-Tickets über das HPE Support Center der korrekte Weg.

Notwendige Informationen für die Meldung

Halten Sie vor der Kontaktaufnahme folgende Daten bereit, um Verzögerungen zu vermeiden:

1. Seriennummer oder Service Agreement ID kurz SAID
2. Physischer Standort des Geräts
3. Kontaktdaten für den Vor-Ort-Zugang
4. Detaillierte Fehlerbeschreibung und Log-Dateien

Garantieumfang und Varianten

HPE nutzt ein flexibles Garantiemodell, das je nach Vertrag unterschiedliche Lösungen für Hardwareprobleme vorsieht.

Customer Self Repair

Viele Komponenten wie Festplatten oder Netzteile klassifiziert HPE als Customer Self Repair Teile. Das bedeutet, dass Ihnen ein Ersatzteil zugesendet wird und Sie den Austausch selbst vornehmen. Man unterscheidet hierbei zwischen obligatorischer und optionaler Kundenreparatur. Bei der obligatorischen Variante müssen Sie das Teil selbst tauschen, während bei der optionalen Variante auch ein Techniker angefordert werden kann, was je nach Garantiestatus aber kostenpflichtig sein kann.

Vor-Ort-Service und Diagnose

Kann das Problem nicht durch ein Ersatzteil oder Remote-Support gelöst werden, kommt ein Techniker zum Einsatz. Der Vor-Ort-Service ist darauf ausgelegt, die Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen. Zu beachten ist dabei, dass HPE entscheidet, ob eine Reparatur vor Ort oder ein kompletter Austausch der Einheit erfolgt.

Defective Media Retention

Ein kritischer Punkt für datensensible Unternehmen ist der Umgang mit defekten Speichermedien. Standardmäßig gehen ausgetauschte Teile in das Eigentum von HPE über. Wer defekte Festplatten oder SSDs aus Datenschutzgründen nicht aus der Hand geben darf, benötigt die Zusatzoption Defective Media Retention kurz DMR. Nur mit dieser Option dürfen Sie den defekten Datenträger behalten, während HPE trotzdem Ersatz liefert.

Erweiterte Service-Levels: HPE Tech Care

Die Basisgarantie deckt oft nur die Geschäftszeiten ab. Für kritische Infrastruktur bietet HPE den Service "Tech Care" in drei Stufen an, die weit über den reinen Hardwaretausch hinausgehen und auch Software-Support beinhalten.

1. Basic bietet Support zu den üblichen Geschäftszeiten (9×5) mit einer Reaktion am nächsten Arbeitstag. Er eignet sich für unkritische Systeme, bei denen eine Ausfallzeit über Nacht tolerierbar ist.
2. Essential: Hier erhalten Sie 24×7-Zugang zu Experten und eine Vor-Ort-Reaktionszeit von 4 Stunden für Hardware. Das ist der Standard für die meisten produktiven Server.
3. Critical: Für hochverfügbare Systeme bietet dieser Level eine garantierte Call-to-Repair Zeit von 6 Stunden für Hardware. Zudem beinhaltet er ein spezielles Ausfallmanagement, um die schnellstmögliche Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs zu koordinieren.

Beachten Sie bei den Reaktionszeiten die geografischen Anfahrtszonen. Die genannten Zeiten gelten in der Regel für Standorte im Umkreis von 80 bis 160 Kilometern um einen HPE-Supportstützpunkt. Bei größeren Entfernungen verlängern sich die Reaktionszeiten,.

HPE Renew: Garantie bei zertifizierter Gebrauchtware

Produkte aus dem HPE Renew Programm stellen eine Besonderheit dar. Es handelt sich um remanufactured Produkte, die denselben Qualitätsstandards wie Neuware unterliegen. Das ist relevant für die Garantie, weil diese Produkte die volle Originalgarantie erhalten und nicht wie übliche Gebrauchtware behandelt werden. Sie erkennen diese Geräte an einem „R" als Zusatz in der Produktnummer.

FAQ: häufige Fragen zur HPE Garantie

Wie finde ich heraus, ob meine HPE Hardware noch Garantie hat?

Sie geben die Seriennummer des Geräts im Werkzeug Garantieprüfung im HPE Support Center ein und erhalten sofort den Status angezeigt.

Was bedeutet CSR bei der Reparatur?

CSR steht für Customer Self Repair und bedeutet, dass HPE Ihnen das Ersatzteil zusendet und Sie den Austausch an der Hardware selbst vornehmen.

Darf ich meine defekte Festplatte aus Datenschutzgründen behalten?

Das Einbehalten defekter Datenträger ist nur gestattet, wenn Sie vorab die kostenpflichtige Option Defective Media Retention erworben haben.

Wo liegt der Unterschied zwischen Tech Care Basic und Essential?

Basic bietet Support nur zu Geschäftszeiten mit Reaktion am nächsten Tag, während Essential rund um die Uhr (24×7) mit einer 4-Stunden-Reaktionszeit verfügbar ist.

Haben generalüberholte HPE Renew Produkte eine schlechtere Garantie?

Nein, HPE Renew Produkte durchlaufen Werkstests und erhalten dieselbe Garantiezeit und denselben Leistungsumfang wie Neuware.