Bei Hardwarewartung.com erhalten Sie professionellen Support für Ihre Cisco Hardware: Server, Storage und Netzwerk. Nachfolgend erklären wir Ihnen, welche Varianten es beim Cisco-Support gibt und welche Vorteile Sie bei Hardwarewartung.com genießen.

Was gehört zum Cisco-Support?

Wenn Sie Support für Ihre Cisco-Hardware benötigen, haben Sie die Wahl zwischen zwei Services:

• Cisco Smart Net Total Care (SNTC) und
• Cisco Partner Shared Support (PSS).

Während bei SNTC alle Services direkt von Cisco bereitgestellt werden, haben Sie bei PSS einen Ansprechpartner bei einem Servicedienstleister, der sich um die Abwicklung kümmert und der dazu auf Services von Cisco zugreifen kann. Ihr Vorteil dabei: Sie erhalten einen gleichwertigen Support zu deutlich geringeren Kosten.

Cisco Smart Net Total Care (SNTC)

Mit dem Erwerb von SNTC erhalten Sie die folgenden Leistungen:

• Globaler 24/7 TAC-Support: Rund um die Uhr Zugang zum Cisco Technical Assistance Center (TAC) mit Expertenunterstützung zur schnellen Problemlösung und Eskalation
• Hardware-Vorabaustausch: Flexible Optionen für den Ersatzteilversand, um Ausfallzeiten zu minimieren, verfügbar in Stufen von 2 Stunden, 4 Stunden oder am nächsten Arbeitstag (NBD)
• Software-Updates: Zugriff auf Updates der Betriebssystemsoftware inklusive wichtiger Sicherheits-Patches, Fehlerbehebungen und Feature-Upgrades innerhalb des lizenzierten Funktionsumfangs
• Smart Capabilities (Portal & Warnmeldungen): Zugriff auf das SNTC-Portal, das durch automatisierte Datensammlung (Collector) aktuelle Einblicke in die installierte Basis, den Vertragsstatus sowie proaktive Sicherheits- und Produktwarnungen (z. B. EOL-Hinweise) bietet
• Online-Ressourcen: Berechtigung zur Nutzung umfangreicher technischer Online-Ressourcen, Wissensdatenbanken und Support-Tools für die eigenständige Fehlerbehebung

Cisco Partner Shared Support (PSS)

PSS unterscheidet sich von SNTC vor allem dadurch, dass Ihr Ansprechpartner ein unabhängiger Serviceanbieter ist. Die Leistungen bei PSS sind vergleichbar mit SNTC, allerdings deutlich günstiger:

• Kollaboratives Support-Modell: Im Gegensatz zu SmartNet ist hier der Partner der primäre Ansprechpartner für den Kunden („First Call"). Der Partner leistet den First- und Second-Level-Support, während Cisco nur im Hintergrund als Eskalationsstufe fungiert.
• Zugriff auf Cisco-Basisdienste (Foundational Capabilities): PSS beinhaltet weiterhin den Zugriff auf offizielle Cisco Betriebssystem-Updates, Patches und Online-Ressourcen sowie die Hardware-Austausch-Logistik (RMA) direkt von Cisco.
• TAC-Zugang für den Partner: Der Partner erhält Zugang zum Cisco Technical Assistance Center (TAC), um komplexe Probleme (Level 3) zu eskalieren, die er selbst nicht lösen kann,.
• Smart Capabilities (Intelligente Tools): PSS bietet Zugang zu speziellen Portalen und „Smart Capabilities" wie dem CSPC Collector, die eine automatisierte Bestandsverwaltung, Sicherheitswarnungen und proaktive Gerätediagnosen ermöglichen.

Kostenvorteil: Durch die Übernahme von Support-Aufgaben durch den Partner ist PSS in der Regel etwa 30–40 Prozent günstiger als ein direkter Cisco SmartNet-Vertrag.

Die beiden Varianten im Vergleich zeigt unsere Übersicht:

Der Cisco-Support bei Hardwarewartung.com geht noch weiter: Unser SmartHWW Cisco-Support umfasst zusätzliche Services, ohne teurer zu sein als ein die PSS-Variante.

Unser Cisco-Support bei Hardwarewartung.com: SmartHWW

Bei Hardwarewartung.com erhalten Sie das Beste aus beiden Welten, und das zu einem deutlich günstigeren Preis. Wir kombinieren die Leistungen aus Cisco Partner Shared Support (PSS) wie Software & TAC-Support mit unseren Services:

• Hardware-Support
• Support für EOL-Hardware
• Techniker vor Ort
• Ersatzteilservice

Kunden können auch weiter Ihren Cisco Connection Online (CCO) Account für Software Downloads und Tools nutzen, um auf dem letzten Stand zu bleiben. Gleichzeitig haben Sie die Sicherheit, die besten Cisco Techniker bei einer Störung vor Ort zu haben.

Die Leistung ist damit gleichzusetzen mit einem klassischen Cisco SMARTnet, allerdings mit dem großen Vorteil, dass Sie sich als Kunde Ihre Cisco zertifizierten Techniker im Störungsfall selbst aussuchen können. Durch unsere Spezialisierung auf Cisco Support und unsere Skalierung können wir auch deutlich günstigere Preise anbieten: Sie sparen bis zu 50 Prozent.

So profitieren Sie beim herstellerunabhängigen Support für Ihre Cisco Produkte

Viele Unternehmen, die Cisco Router, Switches oder Server nutzen, kaufen nach dem Garantieablauf weiter die Support Produkte des Herstellers. Sie erwarten davon eine besonders zuverlässige Lösung.

Doch stimmt diese Annahme nicht immer: In vielen Fällen kann ein herstellerunabhängiger Dienstleister Probleme mit Server oder Netzwerk deutlich besser beheben. Während Cisco lediglich einzelne Geräte wartet, kümmern wir von Hardwarewartung.com uns um das gesamte Netzwerk. Das ist wichtig,  weil in vielen Fällen sehr unspezifische Symptome auftreten können.

Wenn einfach ein Router oder ein Switch ausfällt, ist die Diagnose sehr einfach. Sollte das Problem jedoch darin bestehen, dass die Übertragungsgeschwindigkeit niedriger als gewohnt ist oder dass es gelegentlich zu kleinen Aussetzern kommt, ist es deutlich schwieriger, das Problem aufzuspüren.

Unsere Techniker verfügen genau in diesem Bereich über jahrelange Erfahrung und  finden solche Fehler sehr schnell. Mit einer hohen Dichte von Cisco zertifizierten Field Engineers, 2nd und 3rd Level Technikern, ist die Reparatur und die Wiederherstellung Ihrer Netzwerk Infrastruktur ein Leichtes.

Neben der hochwertigen Qualität bieten wir Ihnen noch einen weiteren Vorteil. Unsere Wartungsdienstleistungen sind durch das Nutzen der eigenen Ressourcen erheblich günstiger als entsprechende Lösungen beim Hersteller. Die Kosteneinsparung beträgt dabei bis zu 50 Prozent.

Ein Ausfall des Netzwerks beeinträchtigt in vielen Betrieben die komplette Produktion. Die finanziellen Folgen sind erheblich. Um die Verluste zu minimieren, sieht unser Service-Level-Agreement (SLA) genau definierte Bearbeitungszeiten vor. Unser Cisco Support ist rund um die Uhr für Sie da. In maximal vier Stunden ist ein Techniker bei Ihnen vor Ort.

Auf Wunsch bieten wir auch garantierte Instandsetzungszeiten von bis zu vier Stunden an. Software-Support und Downloads sind über den Partner Shared Support (PSS) abgedeckt.

Um Ihnen stets schnell die passenden Ersatzteile liefern zu können, haben wir unser eigenes Lager mit eigenen Ressourcen eingerichtet. An über 40 Standorten in Deutschland, Österreich und Schweiz halten wir alle Ersatzteile, die für die verschiedenen Geräte von Cisco erforderlich sind, bereit.

Genau wie unser Support ist auch unser Lager an 24 Stunden pro Tag erreichbar, sodass alle Komponenten sofort zur Verfügung stehen. Daher können wir stets eine unverzügliche Reparatur zusagen.

Wenn Sie einen professionellen Partner für die Netzwerk-, Storage- und Serverwartung suchen, dann bieten Ihnen unsere Produkte zahlreiche Vorteile:

• Cisco-zertifizierte Techniker Betreuung rund um die Uhr
• Schnelle Antritts- und Wartungszeiten
• Ersatzteillager für Hardwarewartung nach EOL
• Günstige Tarife: Kosteneinsparungen von bis zu 50 Prozent.

Sie wollen mit Ihrem Unternehmen von diesen Vorzügen profitieren? Dann wenden Sie sich gerne an uns. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.